Không những quan tâm tới việc phát triển cải tiến sản phẩm, chính sách giá linh hoạt VEAM MOTOR còn quan tâm tới dịch vụ sau bán hàng để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Với thông điệp “Dịch vụ tận tâm, nâng tầm giá trị”, Nhà máy ô tô VEAM (VM) triển khai “Dịch vụ 24/7” với một số nội dung chính như sau:
- Thời gian tiếp nhận thông tin: 24h trong ngày; 7 ngày /tuần
- Nội dung về dịch vụ:
a/ Tư vấn kỹ thuật xe:
- Tư vấn khách hàng sử dụng xe, bảo dưỡng định kỳ, hướng dẫn kỹ thuật sửa chữa khắc phục xe khi có lỗi phát sinh.
b/Bảo hành:
- Tiếp nhận thông tin phản hồi, bảo hành qua Zalo/Email VM, được trả lời trong vòng 3 giờ đối với hư hỏng nhỏ. Liên quan đến hư hỏng lớn liên quan đến động cơ, hộp số, cầu phải tháo rời chi tiết để kiểm tra thời gian trả lời trong vòng 24h.
- Đối với phụ tùng bảo hành:
- VM gửi trong vòng 24h kể từ khi nhận được hồ sơ và gửi theo hình thức chuyển chậm. Trường hợp phụ tùng không có sẵn tại VM, VM uỷ quyền cho Đại lý mua thay thế cho Khách hàng theo đúng quy định.
c/ Phụ tùng
- Tiếp nhận thông tin và tư vấn về phụ tùng xe VEAM 24h trong ngày và 7 ngày /tuần. Thời gian đáp ứng phụ tùng (không tính các ngày nghỉ lễ và chủ nhật):
- Đối với đơn hàng phụ tùng VM thông thường/sẵn có: Đại lý/khách hàng đặt hàng và hoàn tất thủ tục đơn hàng trước 11h00 sáng sẽ được VM giao hàng/gửi vận chuyển trong ngày; trường hợp Đại lý/khách hàng hoàn thiện thủ tục đơn hàng sau 11h00 sáng sẽ được VM giao hàng/gửi vận chuyển vào ngày làm việc kế tiếp.
- Đối với đơn hàng phụ tùng đặc thù sẽ được VM phản hồi thông tin trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Thông tin liên hệ
- Để được phục vụ về “Dịch vụ 24/7” Quý Đại lý/khách hàng vui lòng liên hệ theo số điện thoại: 0989.970.478
